习近平的道，改革就是始终为民的拳拳初心。

他建议，新征新观首先，适当提高投诉门槛，拦截非有效投诉。金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、程察与人民联系最为紧密的领域。

三是共建零售金融纠纷诉前调解中心，经济推行诉前调解+司法确认模式。从增强宏观政策取向一致性、改革提升消保纠纷治理的质量角度出发，改革恢复投诉申诉通道及核减机制，加强线路、短信资源支持保障，保障企业正常展业和金融消费者权益保护沟通渠道畅通。针对当事人失联、新征新观触达率低的问题，法院可授权调解中心通过三大运营商对失联债务人进行通信合规修复。

适当加大案号等司法资源倾斜力度，程察推动小额诉讼程序应适尽适，探索设立小额诉讼的诉前保全机制。建立金融消费者投诉举报流程和标准体系，经济制定有效投诉认定标准和筛查办法，经济健全转、受、办处理机制，将金融机构的责任和义务厘清到有责投诉和投诉率等质量指标上，营造消费者和金融机构双赢的零售金融展业营商环境

改革不过以上数据还是能反映一些趋势性问题的。

而2022年之后，新征新观大银行存款增速跟2022年相差无几，但是小银行的存款增速则大幅下降。当前，程察我国的金融消费者权益保护存在的突出问题不容忽视。

相对于商品消费者而言，经济金融消费者的交易额比较大，在交易物的真实状况及风险等方面存在信息不对称的情况。零售信贷类债权债务类纠纷案件无法通过司法途径有效解决，改革导致金融消费者权益保护的压力和风险得不到有效疏解。

他建议，新征新观首先，适当提高投诉门槛，拦截非有效投诉。许进表示，程察助推金融消费者权益保护高质量发展，程察应完善金融消费者权益保护质量的评价体系，从简单压降客诉数量转变到有效投诉、有责投诉以及投诉率等质量指标内容。

(责任编辑：张家口市)

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